把握关键时刻提升服务品质促进会务部的发展

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把握关键时刻提升服务品质促进会务部的发展

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2014年2月7日，少林物业泉惠分公司会务部服务质量工作总结会在中化办公大楼115会议室召开，参加会议的有会务部的全体员工，分公司总经理王晖龙先生也在百忙中应邀莅临指导。本次会议，郭育萍经理对2013年12月以及2014年1月服务中化的几场重要会议进行了回顾和总结，并对2014年的工作方案进行详细的阐述，并提出2014年会务部的的主题工作是“我的岗位我负责、我的岗位请放心”，并对今年的工作围绕管理、服务以及形象的提升进行全面的安排，他要求会务组、前台组要全面落实“我的岗位我负责、我的岗位请放心”的相关内容，进一步优化流程，加强人才建设和储备，并注重专业素养的提升，从而提高工作效率，全面提升服务水平，提升会务部整体形象。郭经理强调服务形象是提升企业形象、创造企业品牌的重要手段，会务部的规范管理和服务形象会直接影响客户对我司的评价，因此必须将服务形象提升作为整个“我的岗位我负责、我的岗位请放心”的重要组成部分加以高度重视。2014年会务部将以“我的岗位我负责、我的岗位请放心”为目标，以提升服务品质为主线，以客户满意度为中心，总结不足，进一步加强管理，打造让客户更满意的服务窗口。最后，泉惠公司总经理王晖龙先生作重要讲话，他指出，过去的两个月会务部的工作可圈可点，广大员工在岗位上默默无闻地为改善服务工作做出了诸多贡献，推动了会务部工作的开展，但是也存在着不足，在服务手段对突发事件的应对能力等方面均需提升。2014年应进一步提升服务工作，即要牢固树立“服务质量的延伸”这一理念，明确“不断提升客户满意度”这一目标，要从基本服务向更高的服务标准迈进，主要做好标准化、服务人性化、服务差异化、全面提升服务链而努力工作。

日期：2015/10/5 阅读：1397次